最新情報
- FMラジオNACK5「スマイルラーニング」に出演
- 関西テレビ「報道ランナー」出演
- 売上1.5倍達成（新秋津・秋津駅前まつばら歯科様）
- 売上1.2倍達成（いしはた歯科クリニック様）
- 「自費治療が増えた。スタッフ間の雰囲気が良くなった」とのお声をいただきました。（高円寺おやなぎ歯科様）
- 「患者様からお礼状をいただいた」とのお声をいただきました。（むらせ歯科医院様）
- 「Googleの口コミの高評価が増えた」とのお声をいただきました。（ティースホワイト横浜デンタルクリニック様）
ホスピタリティー・マナー講師
松澤 萬紀
患者様満足を向上させる接遇研修講師
患者様やスタッフの皆様の笑顔が溢れる医院作りの
お手伝いをさせていただくことが私の喜びです。
患者様やスタッフの皆様の笑顔が溢れる医院作りのお手伝いをさせていただくことが私の喜びです。
全日本空輸株式会社に入社し客室乗務員として１２年間勤務。ANAでの乗務経験（トータルフライトタイム８５８５．８時間、地球約３７０周）で５００万人を接遇。大手企業、大学を中心に研修・講演会を実施。総受講生２万人。「ヒルナンデス！」などメディアでも活躍。２０１２年度東京スカイツリー１万人オープニングスタッフ研修に携わる。TSUTAYA講師オーディション全国第3位。出版書籍は累計２５万部突破。台湾、韓国でも翻訳され出版されています。
MY POLICY
患者様の満足を向上させる接遇研修
POINT
楽しくなければ研修じゃない！
私の研修では実際にあった数々の事例の紹介や関西人ならではの痛快なトークで受講者を巻き込みます。貴重な時間を割いて研修に参加してくださった受講生が、「研修を受講して良かった」と思っていただけるように、一つ一つの研修に心を込めて、どんな時にも手を抜くことは絶対にいたしません。
楽しく学ぶことで、研修内容は受講者の心に深く残ります。
その結果、患者様に対して自然と心からの笑顔で接することが出来るようになるのです。
マニュアル通りの作られた「おもてなし」ではなく、スタッフ自身が患者様のことを思い、考え、優しい気持ちで接することが出来る人財育成を目指しています。
しっかりとお打ち合わせし、それぞれの医院のお悩みに合わせた研修プログラムで必ず結果を出す自信がございます。研修後のスタッフの皆様の変化に是非ご期待ください。
松澤萬紀が講師として大切にしている
５つのこと
- 明るく、楽しい雰囲気を心掛けています
- 良いところを褒め、自信を与え、さらに伸ばします
- 改善点を指摘し、気づきを与えます
- 「やりなさい」と無理強いするのではなく 研修で学んだことを自然に実践したくなるように導きます
- 受講生の心に常に寄り添います
MY
IMPORTANT
THING
IMPORTANT
THING
患者様の満足を向上させる接遇研修
このような病院・歯科医院を
目指される方はぜひご相談ください
- 医院スタッフの社会人としての意識を向上させたい
- 医院全体の「接遇力」を向上し患者様の満足度を上げたい
- 接遇力を向上し患者様から選ばれる病院・歯科医院になりたい
- スタッフの人間力を向上し患者様から「来てよかった」と言っていただける医院作りがしたい
- スタッフ間のコミュニケーションを良くし医院のチーム力をUPさせたい
- スタッフの「身だしなみ」「言葉使い」「立ち居振る舞い」を向上させたい
- スタッフが患者様にご満足いただける「電話応対」が出来るスタッフにさせたい
- スタッフのモチベーションUP（自分の仕事に誇りを持つ）させたい
Googleの口コミを底上げするために
ANA客室乗務員12年間で培った
「患者様の心を温かくするおもてなし」の秘訣をお伝えします
接遇力を向上させるための一番の近道はたったひとつ。
「接遇のプロから指導を受けること」です。
自己流では「接遇力」の向上を根付かせることは難しいのです。
歯科医院はコンビニよりも数が多いと言われ、過当競争が日に日に厳しくなっております。
患者様は、嫌な思いをされるとインターネット上で簡単にコメントが出来る時代になりました。
患者様が友人知人に「あそこの歯科医院は腕も、おもてなしも良いわよ」とPRしたくなる医院、
患者様から選ばれる歯科医院になるためには、絶対的に「接遇力」をUPするのが一番の近道です。
Training
content
content
研修後すぐに現場で活かせる実践的な内容
4つのコースをご用意させて頂いております
One for all All for one
医院の雰囲気は、そのまま患者様に伝わります。医院全体で接遇が向上できるように、私の研修では「仲間意識の強化」も大切にしております。
患者様を笑顔にするためには、先ずはスタッフがいつも笑顔でいる必要があります。患者様もスタッフも笑顔でいれるような医院を目指しませんか？
MY ACTIVITY
テレビや新聞雑誌にも出演しています
メディア活動
テレビや新聞にも出演させていただきました
日本テレビ「ヒルナンデス」出演/
日本テレビ「NOGIBINGO」で乃木坂４６さんと共演/
日本テレビ「news.every」出演/
TBSテレビ『はなまるマーケット』出演/
読売放送「ミヤネ屋」出演/
Ｊ－ＷＡＶＥ『Ｈello World』出演/
文化放送「オトナカレッジ」出演/
Ｊ－ＷＡＶE『TOKYO MORNING RADIO』出演/
毎日新聞取材など
ボランティア活動
ボランティア活動にも取り組んでいます
売り上げの一部を「ボランティア活動」を通じて社会に還元していきたいと思っています。海外の子供達に、仲間と協力して集めた日本の衣類やおもちゃ等を届けたり、日本語を教えたり、「少しでもお役に立てれば」という気持ちで活動してきましたが、いつも、反対に子供達の笑顔を見ることで私が元気をいただいています。大きなことは出来ませんが、これからもこのような活動を通じて日本と世界を繋ぐ架け橋の一端になれればと願っています。
人財探しでお困りの歯科医院の方はこちらをご覧ください
© 2021 日本ホスピタリティー・マナー研究所 歯科医院専門スタッフ接遇研修 All rights reserved.