歯科医院関係の受講者の方からのご感想
実践的で、すぐにでも使えるテクニック満載でした。研修は、朗らかの中でも、要所要所で厳しさもあり、非常に有意義な時間を過ごせます。スタッフからも大好評でした。
理事長 竹末 寿子様
医療法人社団YDCゆりの木歯科医院
幸せな女性歯科院長経営塾 主催
5年前に、まき先生の著書「100%好かれる1%の習慣」を書店で偶然に見かけ、その内容に感動し即購入しました。拝読し全てに共感しました。ぜひとも当院に研修をお願いしたいと思い、ご連絡させていただきました。ホスピタリティー関連の本はよく読みますが「著者に直接連絡をしたい」と思ったのは初めてでした。そのくらい素晴らしい本で、今でもマイバイブルです。初めての打ち合わせの時、当院は開業10周年だったのですが、花束をプレゼントしてくださり、感激したことを覚えています。初対面で、なかなかできないことです。 私もこうなりたいと思いました。
まき先生の研修中の雰囲気は、患者様を感激させ、選ばれる歯科医院になるためのオリジナルの研修でした。歯科に特化した内容も盛り込まれており、実践的で、すぐにでも使えるテクニック満載でした。研修は、朗らかの中でも、要所要所で厳しさもあり、非常に有意義な時間を過ごせます。スタッフからも大好評で、また受講したいと要望があり、今年で5回目となっております。今後も末永くお願いしたいです。
まき先生といえば、極上の笑顔です。いらっしゃるだけで、その場がぱっと明るくなり、スタッフ全員がまき先生のことが大好きです。 常に前向きでポジティブなまき先生を、私たちは目標にしています。
研修を受けてスタッフたちは、毎朝朝礼で、まき先生に教わった内容を復唱して、忘れないようにしています。先日患者様アンケートをとりましたが、スタッフが優しい、品が良いというお言葉を多く頂戴し、研修の成果が出ていると日々感じています。 スタッフも悦びますし、毎年研修をお願いしたいと思っております。
受講後、スタッフがいかに親密に患者さんに対して柔らかな雰囲気を意図的に作って行こうと努力していました。知識を得るではなく、行動させるところまでが他の講師との一番の違いで松澤さんのすごいところだと思います。
理事長 松原 幹朗様
新秋津・秋津駅前まつばら歯科
「結論から言うと最高ですね！ワンクール終わってスタッフに「継続学習したいですか？」と聞くと即答で「継続したい」との申し出がありました。講義中は、講義というよりもワークがメインで構成されていて終始笑顔の絶えないように工夫されています。第一に、松澤先生がいつも笑顔が絶えません。素晴らしいですね。引き込まれていく感覚がスタッフから伝わってきます。受講後、スタッフがいかに親密に患者さんに対して柔らかな雰囲気を意図的に作っていこうとするのがわかります。色々な課題もありますが、課題をする事によって、気づきがあり、またワークで行動する事によって落とし込ませるところが凄いです。聞いて知識を得るではなく、行動させるところまでが他の講師との一番の違いかもしれませんね。いつも感謝しかありません。ありがとうございます。
スタッフ教育で悩まれている経営者は多いです。「言葉使い・接遇」だけではなく、社会人としての心の在り方に至るまで悩みは尽きません。当医院は、松澤先生と出会いでガラリと雰囲気が良くなりました。
理事 松原 可奈様
新秋津・秋津駅前まつばら歯科
当医院は、松澤先生と出会いガラリと医院の雰囲気が変わりました。歯科医院のスタッフ教育で悩まれている経営者は多いです。それは「言葉使い・接遇」だけではなく、社会人としての心の在り方に至るまで悩みは尽きません。自分の尺度で注意をしてしまうと、スタッフは萎縮し退職してしまう場合もあります。松澤先生は、言葉遣い、接遇だけではなく、社会人として、一人ひとりの女性としてスタッフと丁寧に関わってくださいます。また、依頼者のヒアリングも徹底しており、毎回、オーダーメイドの講義をしてくださいます。当医院が、松澤先生に依頼をしたきっかけは、患者様からのクレームです。時々、スタッフの言葉使い、接遇が悪いとお叱りを受けることがありました。直接、スタッフに伝えてくださる患者様もいらっしゃるのですが、SNSの口コミに書かれてしまうこともありました。私、自身もスタッフの言葉使い、接遇は気になっていましたが、自分はプロの講師ではないので間違った知識を教えてしまう可能性があり指導に迷いがありました。また、いざ、良い講師を探すとなると、自力で見つけることは難しいです。特に、歯科の風習を理解し柔軟に対応できる先生は限られます。私は、松澤先生の著書を読み、この先生ならスタッフがついてきてくれると確信し、依頼を決断しました。初対面から、スタッフと打ちとけるコミュニケーション能力の高さに圧倒され、受講者がしっかりと参加できる環境作り、ただ座って聞くだけではない、LIVE感の強い参加型で楽しみながら学べます。シェアタイム、ペアでの学びもあるため、スタッフ同士、お互いを理解し合うことができ絆が深まりました。 現在、当医院は松澤先生の指導を受けて2年目となります。受講したスタッフは、見違えるように成長しました。心のこもった言葉使い、接遇、笑顔を自然とできるようになるまで身につけています。 患者様からのSNSの口コミに変化もでました。接遇、笑顔、沢山のお褒めの言葉をいただけるようになりました。もう、クレームを書く人は1人もいません。現在の当医院の目標は、接遇日本一です。松澤先生と出会い、学ぶことにより、スタッフ一人ひとりの人生の質も向上しました。私の人生の中で、出会えて良かったと心から思える先生です。
楽しく時に厳しく、心に響くセミナーをしてくださいます。医院の雰囲気もますます良くなりました。
院長 有田 まき様
オズ通り歯科医院
患者さんにはもちろんのこと、一緒に働くスタッフ同士でも、居心地のよい環境にするにはどうしたら良いか？楽しく時に厳しく、心に響くセミナーをしてくださいます。スタッフも毎回楽しんで受講出来て、医院の雰囲気もますます良くなりました。
まきさんのセミナーを受講して、スタッフとの人間関係を、より良い方向にすすめることができとても感謝しています。
副院長 小川 明宏様
オズ通り歯科医院
まきさんの接遇セミナーを受講して
院内で接遇セミナーを行うと聞いた時、
私はよくある「敬語や礼儀作法」などを教えてもらうセミナーかと思い、
正直あまり期待はしていませんでした。笑
私自身、敬語やホスピタリティには気を配っていたつもりでしたので、
あまり学ぶことはないだろうと考えていました。
ですが、まきさんのセミナーを受講して、その考えは変わりました。
形式上の礼儀作法ではなく、
良好な人間関係を築くために、相手を不快にさせない言葉遣いやホスピタリティなどを教えていただくことができました。
言われて改めて考えれば分かるけれど、
言われなければ気が付かなかったであろうことが沢山ありました。
またセミナー中は、まきさんが受講生を盛り上げようと、全身全霊でお話をしてくださるため、
凄く楽しい時間を過ごすことができました。
それがきっかけでスタッフとの人間関係を、より良い方向にすすめることができ、
良い意味で、
最初の印象とは大きく異なる結果ばかりでした。
まきさん、素敵なセミナーを受講させてくださり、ありがとうございました。
松澤先生のセミナー受講後に起きた変化は、まずスタッフ全員が優しい気持ちになり相手を思いやる事ができるようになり、院内にあたたかい空気が流れています。
医師 村瀬 千明様
むらせ歯科医院
松澤先生のセミナー受講後に起きた変化は、まずスタッフ全員が優しい気持ちになり相手を思いやる事ができるようになりました。忙しくなると誰が悪いと粗探ししたり、ミスは誰のせいなのかと考えてしまう事がありましたが、みんなが結局悪いんです!と仲間を思いやれるようになりましたまた。これにより院内に温かい空気が流れています。『歯科は一般的に接客業と周りが思うから接客業で、我々がどう考えようが関係ないんです。』という松澤先生の教えは目から鱗でした。だから接遇を改善する意味があると歯科医師もすんなり受け入れる事が出来ました。そして松澤先生の鋭い現場をみる力で指摘していただいた部分を教わった通りに改善した事で、患者様から感謝のお礼状を頂いたり、Googleマップに良い星の評価をいただいたり、少し前のうちの歯科に幻滅し足が遠のいていたという久しぶりの患者様が涙を流し、またここに来て良かったと言って頂くような感動を味わえるようになりました。スタッフの気持ちが温かくなり院内の空気感が変わり、松澤先生から教わったマナーを実践する事で、患者様と心を通わせる技術が身につき、歯の治療技術が向上したかのような錯覚を味わえ、仕事に充実感と幸せを感じています。今回受講する機会をいただけた出会いに感謝しています。
ニーズに合わせた大切な事を指導していただき、すぐにできること、簡単だけど意識しないと続かないこと、たくさんの学びを頂きました。まき先生の明るい雰囲気で緊張しているスタッフも気持ちをほぐしてくれ、しっかり学ぶことができました。
衛生士 高橋 恵子様
ゆりの木歯科医院
私は都内歯科医院に勤務しています歯科衛生士です。5年ほど前、当院院長がまき先生の著書100%好かれる1%の習慣に出会い、まき先生に猛⁈アプローチ！！（笑）そのお陰で私たちスタッフもご縁を頂いたのです。当初当院では患者様に「生涯自分の歯で健康に魅力的に！おもてなしの心で『元気・きれい・癒し』を提供します」をモットーにしていました。医院のドアを開けた瞬間から、治療中、会計、そしてお帰りの時まで、ここに来て良かった。そしてまた来たい！！患者様にはそう思って頂けるような時間にしたいと思っていました。しかし、忙しいなど余裕が無くなることもあるのが現実。そんな時、院長からANAの客室乗務員をしていた方がマナー講師をしてくれると聞きワクワクドキドキしました。そして院内勉強会がスタート。まき先生は事前に身近な事例を体験談でわかりやすくたくさんのリサーチをして下さいました。患者様が歯科受診の際どう感じているのか、どういう事を求めているのか等、普段聞けない貴重な資料でした。そして私たちが、どうすれば患者様を喜ばせることが出来るか？何ができるのか？自ら考えさせ、出てきた事をシェアします。テンポよく、ディスカッションとシェアを繰り返してくださるので沢山のアイデアで溢れます。それを元にロールプレイングで更に深めていきます。ロールプレイングは少し緊張してしまうスタッフもいますが、まき先生特有の空気感がいつもいるスタッフのように私たちの気持ちをほぐしてくれます。まき先生の笑顔はその場をぱーっと明るくしてくれます。私たちも患者様を笑顔にしたければまずは自分たちが笑顔でなければ。ニーズは変わりますが、それに合わせた大切な事を引き出してくださいます。明日から出来ること、簡単だけど意識しないと続かないこと、たくさんの学びを頂いてます。今はコロナウイルス感染拡大の影響で私たち歯科医療従事者もマスクはもちろん、防護服や眼鏡で表情がほぼわからない出で立ちです。マスクの下も笑顔、そして笑声、プラス笑目！！名前は最も気持ち良い音！！人間関係は名前を呼ぶ事から、本当の意味でスタートします！！日々の積み重ねが大切と気づかせてくださる、まき先生ありがとうございます。まき先生の笑顔に少しでも近づけるよう、そしてこれからも患者様満足度を、アップさせるためにも頑張ります。また、まき先生に会いたくなってきちゃいました
松澤先生の研修を受けてから、スタッフの接遇ははっきりとわかるほど成長しました。松澤先生の人柄も素敵で、お会いするのが毎回楽しみです。
主任 植田 愛理様
新秋津・秋津駅前まつばら歯科
受付兼助手
私は歯科に務めています。
歯科は現在コンビニよりもたくさんあり、患者様から選ばれる時代です。
接遇はとても重要なものになってきます。
松澤先生の研修は、実際の患者様対応を想定しており、実技も交えて行うため現場で活かせる内容になっています。
松澤先生の人柄も素敵で、お会いするのが毎回楽しみです。
みんな和気藹々と楽しく研修を受けさせていただいています。
松澤先生の研修を受けてから、スタッフの接遇ははっきりとわかるほど成長しました。
患者様からもお褒めの言葉を頂けるほどになりました。
今後も松澤先生の研修を続けさせてもらい、更なる成長に繋げていきたいです。
松澤先生、いつもありがとうございます。
松澤先生のセミナーを受講させて頂いてから自分の仕事の面白さを実感できました。
受付兼助手 佐藤 沙織様
新秋津・秋津駅前まつばら歯科
日々、昨日より良い対応をできるか、起こった問題などもいかに好機に変えて患者様に気持ちよく治療を受けて頂けるか等、自分で達成できた事が自信に繋がり、より良い対応ができるようにと繋がっていると思います。
今までも様々な形で患者様のおもてなしについて勉強する機会は頂いていましたが、松澤先生は事細かく色んな事例で実践させて下さり、客観的意見も下さり、初めて自分の身になったと感じる事ができました。
今まで業務として行っているように見える傾向が強かった面が当院の受付スタッフ全員にありましたが、今となっては笑顔が自然に出せるようになり、患者様の望むことを考えて最善を尽くせています。
新人スタッフの方もそれを見ていい影響を受けて下さっていると思います。
接遇にゴールはありませんし、もちろん自分も至らない点や反省点ばかりですが、松澤先生にお会いすると元気をたくさんもらえて、まだまだ頑張ろうといつも思わせて下さいます。
いつも私達を笑わせて下さり、和ませて下さり、一人一人に声をかけて下さり、松澤先生のような振る舞いができるようになれたらと毎回思います。いつもありがとうございます。
いつも明るく元気に指導してくれる松澤先生にこちらも元気とやる気を頂いてます(^^)
受付兼助手 諸星 瞳様
新秋津・秋津駅前まつばら歯科
おもてなしや、事務的なホスピタリティだけでなく人の心を掴む接遇をわかりやすく例や見本を見せながら話してもらえるので誰にでもストンと入ってくるものがあるのではないでしょうか。
元CAさんならではの立ち振る舞いの美しさや、気付く力、会話術や言い回しなどさすがの一言で、まだまだ松澤先生から学ばなければならない事は山ほどあるなっと毎回気付かされます。笑
昨年の受講後は接遇クレームが格段に減り助手全体で応対力のupを実感いたしました！
今年も新たに医院に加わったスタッフ全員で松澤先生を目標に楽しみつつ受講させて頂こうと思います。
座学だけでなく、ロールプレイやディスカッションが多いのでとても頭に入りやすく、すぐ現場で取り入れることが出来ました。
受付兼助手 上原 麻夕子様
新秋津・秋津駅前まつばら歯科
歯科助手兼受付をしています。松澤先生の研修を受ける前は、自分自身の接遇スキルに不安を持っていました。松澤先生の研修を途中から参加させていただきましたが、途中からでもとても分かりやすく過去の内容を復習しつつ、新しいことを学んでいけたので学びやすかったです。
座学だけでなく、ロールプレイやディスカッションが多いのでとても頭に入りやすく、すぐ現場で取り入れることが出来ました。私は特に、電話対応が苦手でロールプレイでも「出来ないな」と思うこともありましたが、何度も練習するにつれて「前よりも出来るようになった」と思えるようになり、また松澤先生からもとても良くなったと褒めて頂き、自信が付きました。
先生の研修はとても楽しく、いつもあっという間に終わってしまいます。これからも松澤先生の研修を受けて自分の接遇スキル向上に努めていきます！
明るく元気な松澤先生のセミナーは参考になる点が沢山あり、今まで以上にお仕事が楽しくなりました。
衛生士 根本 和華様
オズ通り歯科医院
明るく元気な松澤先生のセミナーは参考になる点が沢山あり、今まで以上にお仕事が楽しくなりました。
また、患者様・スタッフ間の気遣いを改めて見直すことで人間関係もより良くなったと感じます。
萬紀さんは、医院やスタッフにとことん尽くしてくださり、講師としても人としても尊敬している方です。
受付 横田 紗也香様
オズ通り歯科医院
萬紀さんには令和3年4月からお世話になっております。萬紀さんは、本当にいつお休みになられているのか不思議なくらい医院やスタッフにとことん尽くしてくださり、講師としても人としても尊敬している方です。新たに学ぶことも勿論ですが、特に今の自分や医院環境を見つめ直し、成長の幅を広げさせていただいていると感じております。
今後も患者さまにもスタッフ皆にも喜んでいただけるホスピタリティ溢れる人材を目指して、師匠まっきー先生の元で頑張ります！！
実践できるところまでしっかり導いてくれるので以前よりも接遇に自信が持てるようになりました。
衛生士 近藤 直子様
オズ通り歯科医院
松澤さんのおかげで和やかで程よく熱気のある良い雰囲気の中、楽しく参加させていただいています。
実践できるところまでしっかり導いてくれるので以前よりも接遇に自信が持てるようになりました！
まきさんのセミナーを受けて自分に自信を持つことができました。
助手 中村 紗有実様
オズ通り歯科医院
まきさんのセミナーを受けて自分に自信を持つことができました。
正しい言葉遣いや電話対応について、
今まで間違っていたことが自分にはたくさんありましたので学べて本当によかったです。患者様との会話も以前より増えてとても楽しいです。
今の現状で満足するのではなく今後ももっと自分を高めていきたいと思っております。
私もいつかまきさんのような素敵な女性になりたいです。まきさん、いつも楽しいセミナーをありがとうございます。
まきさんのセミナーは実習もあり、自分が出来ている所・直した方がよい所を振り返れるので臨床に繋がりやすいです。
衛生士 鈴木 知香様
オズ通り歯科医院
数年前に『100%好かれる1%の習慣』を読んで感銘を受けました。
まきさんのセミナーは実習もあり、自分が出来ている所・直した方がよい所を振り返れるので臨床に繋がりやすいです。
セミナーでの学びから、患者さんとコミュニケーションを取るのが楽しくなり、更に仕事を楽しんでできるようになりました。
まきさん、いつもありがとうございます。
まき先生が会場にいらした途端にその場が明るくなり、楽しい気持ちになれました。常にまき先生の笑顔と真心を思い出しながら、頑張ります。
受付 本川 有希様
オズ通り歯科医院
以前まき先生の「100%子供が明るく元気になる1%の習慣」という講演会を拝聴した事があるのですが、研修は初めてだったので、とても楽しみに当日を迎えました。
そして当日、とっても楽しかったです。
まき先生が会場にいらした途端にその場が明るくなり、楽しい気持ちになれました。
そこにいるだけで最高のホスピタリティ‼︎ まき先生はそんな方でした。
研修内容も具体的に説明、そしてご自身で体現して頂けるので、こちらとしてもイメージしやすく、かつ自分の中に落とし込みやすかったです。
今後、オズ通り歯科医院の受付スタッフとして患者様と接して行く中で、常にまき先生の笑顔と真心を思い出しながら、また医院に来たいな〜…と思って頂けるよう頑張ります。
まき先生、ありがとうございました。
医院の目標をスタッフ1人1人の状況や人柄に合わせて課題を落とし込んて下さるので、日々働く上で今日からその目標に向かって頑張れます。
受付 中村 亜由子様
オズ通り歯科医院
令和3年8月から受付で勤務を始め、初めてまきさんセミナーに参加させて頂きました。一般企業で就業時に多々セミナー類は受講しておりましたが、まきさんセミナーのクォリティの高さに驚きました。
まきさんの明るくてどこまでも前向きなお人柄が素晴らしいのはもちろんのこと、医院の目標をスタッフ1人1人の状況や人柄に合わせて課題を落とし込んて下さるので、日々働く上で今日からその目標に向かって頑張ろう！と皆のモチベーションが上がっているのが良く分かります。
また、ロールプレイングを行いビデオで確認させて下さるのが良いです。
目標に向かって努力する為には、今の自分の現状を客観的に知ることが大事ですね。笑
まきさんの教えて下さる真心を込めた接遇を実践して、患者様も医院全体も笑顔になれるように日々頑張ります！
まきさん、ありがとうございました！！
まきさんのセミナーは臨床で活かせることが多く自分の改善すべき事がはっきり分かるので自分自身の成長に繋がります！
衛生士 梅川 陽菜乃様
オズ通り歯科医院
まきさんのセミナーは臨床で活かせることが多く自分の改善すべき事がはっきり分かるので自分自身の成長に繋がります！
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